记河南省商丘市工商局梁园分局梁园工商所所长
“打铁必须自身硬”。这是她一贯坚持的人生信条。从事工商工作32年来，她巾帼不让须眉，始终坚守为民解忧的信念，以强烈的事业心和责任感，团结带领全所人员，将消费维权工作当作人生画卷真情描绘。她，就是河南省商丘市工商局梁园分局梁园工商所所长张静。群众维权无小事 多措并举解难题
张静常说：“群众维权无小事，服务社会和谐是大局。”消费维权涉及政策多，棘手问题多，为此，张静带头钻研法律法规，坚持全员例会学习，研讨维权案例和技巧，创新维权方法，努力提升队伍维权能力，全所干部基本做到了“人人是维权行家里手”。
在梁园工商所，张静要求以注册大厅为阵地，设立投诉维权岗，开辟绿色通道，推行首问负责、限时办结制度，叫响“不说不能办，只说怎样办”的维权口号；建立“诉转案”机制，注重从投诉举报中发现案源，实现“以案促管”。她以服务群众为宗旨，无论投诉事情大小，总是认真把问题记清，把权利义务讲明，把法律法规说透，努力维护消费者的利益，维护社会的和谐稳定。
另外，张静还在梁园工商所推出了多措并举的消费维权新机制，使工商维权“独角戏”变为公众参与的“大合唱”。一是与消费者“合唱”维权。她注重加强与消费者沟通，引导合理维权，特别是对重复投诉和职业投诉人，适时进行调解，依法公正处理。二是与经营者“合唱”维权。她注重与经常被诉的经营者开展约谈活动，督促其守法诚信经营，防止同类问题发生。三是与其他单位组织“合唱”维权。她积极推动开展消费维权进机关、进社区、进学校、进市场、进商场的“五进”活动，设立联络点，公开投诉电话，让大众参与。四是开展“双换位”“合唱”维权。她创设平台，邀请投诉方与被诉方当面交流，引导换位思考，以维权促诚信，以诚信保维权。五是推行工商维权“四不让”。“四不让”即维权不让政策截留、不让程序出错、不让群众遇冷、不让矛盾扩大。六是宣传维权。工商所设置宣传栏和咨询台，开通微信及微博，并印制维权联系卡，大力进行法律法规宣传。
巾帼不让须眉 妙手化解纠纷
“谁说女子不如男！”身处花木兰的故乡，工作中的张静从来都是巾帼不让须眉。“雷厉风行、身体力行、敢于担当”是领导、同事和群众对张静的一致评价。她总是既当指挥员，又当战斗员，圆满处理了一起又一起消费者投诉。
一次，几十名农民投诉称，在某店购买的水管管件多处跑水，认为商品不合格，要求退款并赔偿损失19万元。经查，店家商品已售完，进货手续齐全，村民所购水管管件已经损毁，对商品质量难以确认。而该店反过来又投诉村民多次围挡自己的商店，损坏物品。
面对复杂的态势，张静不顾手术后不久身体虚弱，来回十几次奔波，苦口婆心地劝解，终于感化了双方——店家同意拿出2万元向村民“献爱心”，村民则向店家道歉，一场消费纠纷迎刃而解。村民们拿到2万元后，抽出2000元，激动地说：“张所长，您太令我们感动了，拿这点钱买点营养品补补身子吧！”张静笑了：“职责所在，心意领了，钱不能要！”听了她的话，村民们十分感动。
2014年7月，周某投诉称，他从某批发部购货，因家人突发重病急需用钱，不能履行合同。该批发部不但不退5000多元押金，还要求周某赔偿1000元，投诉时双方已是剑拔弩张，冲突随时可能发生。张静得知周某系外地人，人生地不熟，维权相当困难。正因发烧输液的她拔掉针头，亲自带领工作人员冒着酷暑，先后组织调解6次，终使情绪激动的双方静下心来，达成和解。本着人道主义的原则，该批发部全部退还了押金并不再要求赔偿。几天后，周某将写有“处理投诉不嫌烦 真心相助好大姐”的锦旗专程送到张静手中。
2015年7月一天的早晨，消费者王某投诉称，自己买的煤气灶烧伤了人，并拉着伤者到工商所要求处理。经了解，王某所购煤气灶使用一年多，其嫂被烧伤治疗花费2万元。但是，被投诉人称自己有产品质量合格证明，烧伤原因是王某使用煤气灶不当，投诉方多次到商家打闹。
面对头裹纱布，脸、手、胳膊被烧伤的伤者，张静一边安排其到空调房休息，防止感染，一边带领工作人员不厌其烦地进行调解，当日中午12时40分，双方终于握手言和——投诉方理解了商家的不易，被投诉方当场将仅有的1100元递给伤者表示慰问。这样，看似难以调和的消费纠纷，最终在工商干部的真诚与敬业精神感染下，以双方满意告终，真可谓“精诚所至，金石为开”。
工商所同事说，类似这样一心扑在消费维权事业上的感人事迹，张静还有很多。
延伸服务 深化为民解忧的人生信念
因为常年从事消费维权工作，为民解忧的意识早已深深扎根在张静的骨子里。现在，即使是消费维权以外的事情，只要群众有困难找到自己，张静也从不推辞，尽心解决，用她自己的话说，这叫“消费维权延伸服务”。今年7月，两名个体工商户代表300多户商户来到梁园工商所，将一面写有“为民解忧热情服务”的锦旗送到张静的手中。在此之前，他们长时间反映的子女入学难问题迟迟得不到解决。他们怎能忘记，就是眼前这位女所长，连日来顶着烈日加班加点，多方沟通协调，积极延伸服务，为300多户商户维权，解决了子女入学问题。在300多户商户及其子女的心中，张静就是他们人生道路上的大好人。
张静就是这样，想群众之所想，急群众之所急，无论大事小事，无论干部群众，也无论分内分外，总是用热情、耐心、真诚和善良，化解着一个个矛盾纠纷，消除着一个个消费隐患，维护着社会的和谐和稳定。
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