商标受理小窗口 品牌战略大舞台

开栏的话
改革，是2016年商标工作的关键词。“十三五”规划一开局，便擘画出波澜壮阔的改革蓝图。在中央作出关于深化改革的各项决策部署的背景下，基于商标品牌战略已成为经济转型发展重要抓手的共识，国家工商总局落实国务院“放管服”的要求，积极回应社会关切，作出开展商标注册便利化改革的部署，一项项群众最关心的改革事项稳步推进，一系列让群众有“获得感”的改革成效逐渐凸显。
创新之火正炽，改革之路还长。今日起，本报开设《商标注册改革进行时》专栏，宣传商标局关于改革的各项举措、取得的实效及涌现出的先进事迹和优秀人物，报道各地商标受理窗口及商标权质权登记点在改革中的好做法、好经验，展现改革为推进商标品牌战略实施和促进经济转型升级带来的变化。敬请关注。
北京：高效服务受赞誉
2017年3月1日，国家工商总局商标局北京朝阳商标受理窗口正式启动运行。这是北京第一家受国家工商总局委托设立的商标注册申请受理窗口。分局将商标受理窗口设立在朝阳区行政服务大厅,负责商标注册咨询及商标注册受理工作，与企业注册登记窗口、税务办证窗口等共同打造一条促进企业健康发展的完整链条。企业办理注册登记领取营业执照之后，就可以在大厅中申请商标注册，享受“一条龙”式的便利化服务。窗口启动一个多月以来，已为辖区市场主体提供咨询服务800余户次，受理商标申请232件。
国家工商总局3月30日发布公告，自4月1日起，商标注册收费标准降低50%。面对降费后首个受理日可能出现的申请高峰，朝阳商标受理窗口积极部署窗口受理工作，提前充实窗口工作力量，强化业务知识培训，不断提高商标服务水平。4月1日，窗口受理商标注册申请53件，单日受理量居全国各窗口之首。
朝阳工商分局开展多种形式的宣传活动，普及商标注册小常识。分局在官方主页上发布商标受理窗口简介、商标注册申请表填写方法等，帮助申请人了解商标注册流程。分局通过官方微博为申请人解疑答惑，依托各工商所的微信公众号宣传商标注册知识。
3月1日、3月15日，北京朝阳商标受理窗口先后收到两封企业感谢信。两家企业都属于创业初期的企业，对商标注册有迫切需求，看到商标受理窗口的宣传报道后，特派办事人员到窗口咨询。窗口人员了解公司基本情况后，耐心细致地讲解商标注册的基本流程，进行品牌战略指导，并受理企业的商标注册申请。为表示感谢，企业特意写了感谢信送到窗口。
据了解，随着网上申请由仅对商标代理机构开放扩大至所有申请人，商标受理窗口将设立网上申请全程指导窗口，及时解决申请人在网上注册过程中遇到的疑难问题，为商标注册提供便利。

□朱子萱

青岛：效率与质量并重
国家工商总局作出实施商标注册便利化改革的决定后，山东省青岛市工商局积极申请设立商标受理窗口，迅速启动商标受理窗口筹备工作。青岛市工商局将商标注册申请受理窗口设立在市行政审批大厅，设置了明显标识，配备了办公网络设施及自助查询设备，并制定了商标窗口工作规程、收费工作要求、业务操作流程及申请材料审核要求等管理规章制度。
2016年11月1日起，受理窗口正式启动运行，截至目前，受理商标注册235件，无一失误，实现商标注册申请“零退文”，规费上缴“零误差”。
下一步，青岛市工商局将配合已出台的《青岛市人民政府关于深入推进商标品牌战略，促进经济发展的实施意见》，加大宣传力度，更好地发挥受理窗口为中小企业商标注册提供便利条件，促进创新发展的积极作用。该局还计划组织窗口工作人员加强业务学习，提高专业技能，做到一专多能，实现报文效率与质量“双提高”。

□刘宏生

长沙：打造服务创业创新的名片
“自从长沙有了商标受理窗口，为我们节省了来回奔波的时间，注册商标比原来更便利、更优惠了。”4月7日，经营暖心茶业有限公司的湖南长沙市民唐先生在提交了商标注册申请之后，对长沙商标受理窗口的服务“点赞”。
因为商标注册便利化改革在地方落实而得到便利的企业，暖心茶业有限公司并非首家。截至2017年3月31日，受理窗口受理商标注册申请1244件，千余家企业因此受惠。
作为国家首批的13个商标受理窗口之一，长沙商标受理窗口设有受理窗口3个、质押窗口2个、缴费窗口2个和咨询服务台1个。受理窗口设置有电子显示屏、叫号机、非税缴费专线和POS机，实现咨询、受理、缴费“一站式”便民服务。
长沙市工商局印制分发千余份商标注册指南手册，通过《湖南日报》、湖南卫视、湖南新闻广播等媒体平台宣传受理窗口，在各类网络平台发布受理窗口地址、电话、流程等政务信息，方便群众了解商标业务。
市民许亲开了一家环保科技有限公司，他看到相关报道后，特意来到受理窗口体验新机构的服务。“把材料备齐，不到一个小时就办完了受理手续。”他笑着说。
“打铁还需自身硬”，扎实的业务知识是做好窗口服务的前提。长沙市工商局对工作人员开展封闭式培训，进行模拟演练，邀请专家进行专题授课。
为了提高服务水平，窗口不定期对已提交注册申请的企业进行电话回访。
经营一家小吃店的店主李长庚在回访电话中表示：“找你们我更放心，我做小生意的，找代办贵的太贵，便宜的担心别人收钱不办事，在你们这儿我就省心多了。”
据介绍，长沙商标受理窗口将充分利用长沙(国家)广告产业园的政策和产业资源优势，引进长沙市商标协会、商标评估、商标交易等机构，提供商标注册申请受理、质押、交易一条龙服务，达到增强窗口辐射区域发展的目的，将窗口建设成为服务大众创业、万众创新的一张名片。

□张 蓉

上海：服务一条龙 指导一体化
2017年3月1日，国家工商总局商标局上海(徐汇)商标受理窗口在徐汇区行政服务中心正式设立，受理上海市及周边地区的商标注册申请及注册商标质权登记。正式启动后一个月时间内，窗口即受理123个企业及个人的483件申请，受理量位列全国56个受理窗口之首。其中，上海市448件，安徽省11件，浙江省18件，海南省1件，台湾籍人士5件。窗口审查申请材料872件，平均每天38件；接待窗口咨询417人，平均每天19人；电话咨询457次，平均每天21次。
受理窗口搭载徐汇区行政服务中心综合平台，实现商标受理与企业注册(商事登记)的有效融合，方便企业在创业的同时实现品牌创新。受理窗口还特设了商标注册自助窗口，提供表格下载、商标查询、分类搜索等多项便捷服务，实现申请人跑一次即可完成咨询、填表、打印、受理、缴费所有流程。
经过一个多月的摸索、改进、实践，受理窗口真正实现了企业服务一条龙、商标管理一站式、品牌指导一体化，受到申请人的一致好评。
上海子光信息科技有限公司是一家注册在徐汇区众创空间内的企业，得知受理窗口设立，第二天即来窗口递交了商标注册申请。企业负责人表示，对于他们这样的初创型企业，去北京、找代理都是一笔不小的费用，这回是真正享受到家门口的便捷，节约了成本，明确了品牌建设的方向，切实感受到政府职能转变带来的好处。
下一步，窗口将加强《商标网上申请暂行规定》的宣传和引导，进一步梳理和明确业务操作流程，落实商标网上申报，在为申请人提供一体化便捷服务的同时，增强申请人商标等知识产权保护意识，打造知识产权服务高地。

□徐汇瑄

湖北：品牌强省的有力支撑
经常去湖北省工商局办事的人们发现，自从去年年底以来，二楼大厅总有一个窗口前人头涌动，热闹非凡。原来，他们都是被2016年11月1日新设立的国家工商总局商标局湖北商标受理窗口所吸引，前来办理和咨询相关业务的。
据了解，湖北商标受理窗口于2016年11月1日启动，2017年1月23日单日收件量在全国首批16个受理窗口中位列第一。此后，受理量不断攀升，截至今年4月15日，已受理商标申请793件。其中，本地市场主体申请占九成，外地占一成。“外地企业愿意到湖北窗口来提交商标注册申请，看中的是在申请过程中工商部门提供的优质服务。”受理窗口相关负责人介绍说。
锐思为精(武汉)科技有限公司是到湖北窗口提交申请的第一家企业，该公司法定代表人郭胜奕表示，此前申请注册商标要去北京的工商总局商标局办理，企业要么得派专人专程跑一趟，要么就得找中介机构，如果资料准备不齐或不符合要求，一次还不能解决问题。“现在在家门口就能办理，半小时足够了！”郭胜奕说。如果材料需要补充，受理窗口还提供一对一服务，大大方便申请人尤其是小微企业就近办理商标注册申请。
窗口设立受理岗1个、咨询岗1个。窗口摆放和张贴着服务指南，申请人可随时查阅、了解相关知识；提供叫号机服务，使得窗口秩序井然；非税缴费专线与附近银行衔接，为申请人提供便利的缴费服务。
湖北商标受理窗口相关负责人表示：“一件商标申请，背后都对应着自然人、社会组织和市场主体。商标申请类别的分布，则在一定程度上代表着我省的产业发展方向。商标受理窗口，不能满足于当一个快递员、二传手，我们要努力将窗口建设成为推动大众创业、万众创新的服务站，落实供给侧结构性改革要求的前哨站，宣传实施商标品牌的大舞台。”据了解，湖北省工商局将积极争取设立更多的商标受理窗口，为湖北省实施品牌强省战略提供有力支撑。

□阚海舟

成都：家门口的方便实惠
“成都商标受理窗口的设立，让我们在家门口就可以办理商标注册咨询和商标注册申请，提高了效率，也大大降低了企业远赴北京或委托商标代理机构代办的经济成本。”说起四川成都商标受理窗口的设立，身为受益者的成都一田智企业管理咨询有限公司分管知识产权的负责人非常激动。这家公司在得知成都天府新区设立商标受理窗口后，先后4次来到窗口，共申请注册商标146件。
成都商标受理窗口是全国首批设立的窗口之一。成都市工商局把成都商标受理窗口的设立，当作服务大众创业、万众创新，激发市场创新驱动活力的又一次重大机遇。
为确保商标受理窗口高效运行，成都市工商局抽调4名业务骨干参加商标局培训班，组织工作人员到总局培训窗口实岗锻炼，组织窗口工作人员集中学习商标相关法律法规知识。通过学习、积累、实践和强化训练，确保窗口启动后的工作质量和效率。
成都商标受理窗口始终把服务作为工作重点，不断提升服务质量。窗口工作人员认真接待每一名咨询和办理商标业务的群众，耐心讲解办事程序，认真回复电话咨询，树立起热情、耐心的良好形象，受到办事企业和群众的一致好评。
窗口运行以来，越来越多的企业感受到家门口的窗口带来的方便和实惠。四川饭扫光食品股份有限公司提交川老汇、饭扫光商标专用权质权登记申请后，受理窗口现场完成申请材料初审工作。在补正完善申请材料后，受理窗口当日就将申请资料上传至商标局。仅4个工作日，该公司就完成商标专用权质权登记全部工作。春节前，该公司顺利从银行获得5500万元贷款。
截至3月底，成都商标受理窗口共接受商标注册咨询5000多人次，受理商标注册申请2027件，其中四川省内申请1939件、省外申请88件。受理窗口接受注册商标专用权质权登记咨询100余人次，受理注册商标专用权质权登记4件，通过商标权质押，企业成功融资6318万元。
成都市工商局相关负责人表示，将紧密结合国家中心城市建设总体思路和自贸区体制机制创新工作要求，充分利用国家全面创新改革试验区、国家自主创新示范区等先行先试政策机遇，积极发挥商标受理窗口身处自贸试验区的区位优势，把窗口打造成全国一流窗口，加大对自贸试验区企业品牌建设的扶持力度。