武汉开展五大行动 推动放心消费创建

近日，湖北省武汉市政府印发《武汉市开展放心消费创建活动实施方案》，成立开展放心消费创建活动领导小组，明确15个重点行业创建工作的牵头单位。今年来，为落实原国家工商总局等27部门《关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的指导意见》，武汉市工商局积极争取各行业主管部门的支持配合，全市形成推动放心消费创建工作的强大合力。6月起，将在全市开展五大行动，推动放心消费创建部门全联动、区域全覆盖。


　　一是开展商品质量提升行动。该局严格经营者质量主体责任，完善质量诚信体系；建立质量抽检、“双随机、一公开”、投诉举报核查、突出问题专项整治相结合的质量监管机制，严厉查处质量违法行为；打击利用互联网制假售假等违法行为，切实做好老年用品、婴幼儿用品、农村日常消费品质量监管；严格落实汽车等产品的修理更换退货责任规定，探索建立第三方质量担保争议处理机制；积极配合做好缺陷产品召回工作。
　　二是开展服务经营阳光行动。该局将完善服务质量监测评价机制，引导网络交易、网络教育、校外教育、留学中介等服务消费领域经营者诚信经营，有效规范服务行业市场秩序。通过质量监测、行政约谈、消费调查、公开点评、社会曝光、行业规范等一系列措施，逐步破除侵害消费者权益的明规则、潜规则。
　　三是开展市场交易守信行动。以消费者反映问题较为突出的领域为重点，强化监管执法，督促经营者诚信守法经营。该局将深化“双随机、一公开”监管工作，依法查处制售假冒伪劣商品、虚假广告、虚假宣传、价格欺诈等各类侵害消费者合法权益的行为；加快各部门、各行业之间消费维权信息共享，建立健全社会信用约束和联合惩戒机制，实现“一处违法、处处受限”。
　　四是开展消费维权示范行动。该局建立“谁生产谁负责、谁销售谁负责、谁提供服务谁负责”的责任制，引导鼓励经营者建立产品质量追溯和服务责任追溯机制，实行经营者产品（商品）和服务标准自我声明公开和监督制度；强化网络交易平台的责任，全面推行消费环节经营者首问和赔偿先付制度；大力推动消费维权公开承诺，线下经营者实行“无理由退货”制度。
　　五是开展投诉处理便利行动。坚持便民、高效原则，进一步畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道。该局建设快速解决消费纠纷的绿色通道，积极推动消费维权服务站向基层、农村、企业、行业延伸，提高其处理投诉、化解矛盾的能力，切实将矛盾化解在基层；积极通过人民调解、行业调解、律师调解等方式处理消费纠纷，依法为符合条件的消费者提供法律援助。