诸暨“精、优、广”打造网络舆情快速应对机制
随着信息化快速发展，网络舆情因覆盖面广、发酵速度快等特点，成为政府部门时下面临的一大难点。对此，浙江省诸暨市市场监管局在队伍建设、机制建设、媒介运用上对网络舆情应对的速度和效率下功夫，打造出“精、优、广”三面齐全的网络舆情快速应对机制。今年以来，该局通过地方论坛、微信平台、官方微博等渠道成功处理涉及食品、餐饮、药品医疗器械安全、预付式消费、讲座式促销等方面的舆情95起。“精”队伍建设，提升应对能力。该局组建一支25人舆情队伍，在全国主要网站、地方论坛、微博微信开展舆情监测，通过舆情员专用联系群发现问题，第一时间向市局办公室报送，相关部门第一时间接收并开展处理。为提高舆情队伍应对效率与速度，该局组织工作人员参加市舆情快速应对演练，演练中全员通过即时反应的测评。
“优”机制建设，提升处置效率。该局在监测到网友的疑问、投诉举报、建议等舆情信息后，3小时内作出改派或者接收处理，及时落实到责任科室、分局，一般事项在24小时内作出处理回复，复杂事项在48小时内落实回复。该局明确责任分工，一般舆情由办公室专人交办处置并由分管局领导审核后回复，突发、重大舆情由局长督办。同时，所有网络舆情定期列清单交由局长审阅，实现网络舆情又快、又准、又稳地得到处理解决。
“广”媒介运用，提升部门形象。该局建立办公室专人负责、分管局领导审核的工作机制，精心打造官方微博、微信公众平台。目前，该局官方微博共发布微博11427条，官方微信公众平台今年以来已发布消费警示、食品黑名单、药械采购注意事项等信息49条，其中对涉及本单位舆情及时对外公告1次，成为对外发声、打造机构良好形象的有力传声筒。同时，该局积极利用报纸、电视台、微信微博等媒体与平台，开展食品药品民生知识宣传，今年在诸暨电视台共计播放食品药品公益广告30余条次。
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