深圳上半年消费投诉“闹心榜”出炉
近日，广东省深圳市消委会发布2017年上半年消费投诉情况分析报告。数据显示，上半年，深圳市消委会共登记消费者投诉39648宗，同比增长22.23%。互联网及通信服务行业、通信电脑数码、交通工具及维修投诉量位居前三，成为消费者最闹心的三大消费领域。从投诉类别看，互联网及通信服务行业、通信电脑数码、交通工具及维修投诉量位居前三，投诉量分别为15278宗、5124宗和2180宗，占投诉总量的38.53%、12.92%和5.50%，投诉量与2016年同期相比均有20%~ 35%的大幅度增长。
教育培训、邮政快递服务、家用电子电器、服装鞋帽的投诉量也均超过1000宗。金融保险服务、儿童用品投诉增长超过200%，家用电子电器、化妆品/美容美发/整形投诉出现负增长。
从投诉性质看，2017年上半年的39648宗投诉中，售后服务、合同、质量居消费者投诉前三位，三种投诉占到了总投诉量近60%。
其中，售后服务投诉9549宗，占总投诉量的24.08%，同比增长53.23%；合同投诉6591宗，占总投诉量的16.62%，同比增长35.12%；质量投诉6555宗，占总投诉量的16.53%，同比增长29.16%。
对虚假宣传问题、安全、价格和假冒问题的投诉分别为2301宗、1744宗、1013宗和884宗，占比相对较小。
金融服务商家前海达飞被约谈整改，宝贝租车严重失信被信用推送；非学历教育培训乱象多，退费问题最闹心；预付式消费遭遇“互联网+”，充值资金安全问题仍堪忧；网络购物合同违约，商家单方取消订单成为2017年上半年的消费投诉热点。
深圳市消委会指出，消费者在网上购买商品付款完成，这表示买卖合同已经形成，商家需要履行义务按订单发货，不能随意找借口推卸责任不发货或是无故取消订单。在网络购物中，消费者购买商品付款完成就是与商家签订了合约。《合同法》第八条规定，依法成立的合同，受法律保护，对当事人具有法律约束力。因此，当事人应当按照约定履行义务，不得擅自变更或解除合同。
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